En Torélia queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, devolución o reportar una novedad con tu pedido, ten en cuenta las siguientes condiciones.

Condiciones generales

Para que tu solicitud de cambio, devolución o reembolso sea aprobada, es importante que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

El producto debe estar sin usar.

El producto no debe haber sido lavado.

No debe presentar manchas.

No debe presentar olores.

Debe conservar sus etiquetas originales y empaque original.

Debe estar libre de daños o modificaciones.

Debe encontrarse en condiciones aptas para reventa.

Los productos a precio completo podrán ser evaluados para cambio o devolución.

Torélia sí realiza reembolsos cuando la solicitud cumple las condiciones establecidas y es aprobada.

Los productos elegibles podrán cambiarse por otro producto disponible, por crédito en tienda o ser evaluados para devolución, según corresponda.

Productos en promoción o venta final

Los productos en Sale, liquidaciones, descuentos, cupones promocionales o marcados como venta final no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de finalizar tu compra.

Tiempo para solicitar el cambio, devolución o reembolso

La solicitud de cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Las reclamaciones por reembolso deberán realizarse dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Después de este plazo, Torélia no podrá procesar solicitudes de cambio, devolución o reembolso.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás realizar la reclamación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto, donde pueda evidenciarse el defecto o error reportado.

Una vez recibida la información, Torélia revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Proceso de cambio, devolución o reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el cambio podrá realizarse por otro producto disponible o por crédito en tienda para futuras compras.

Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, Torélia podrá ofrecer crédito en tienda.

Una devolución aprobada podrá reflejarse entre 10 y 20 días hábiles después de la aprobación.

Torélia podrá ofrecer crédito en tienda o cambio únicamente para productos que no estén en promoción, cuando corresponda.

Costos de envío

Los costos asociados al envío del producto para cambio podrán ser responsabilidad del cliente, salvo en los casos donde se confirme que el producto recibido fue defectuoso o incorrecto.

Si el cambio se debe a un error por parte de Torélia, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

Información importante

Las solicitudes enviadas fuera de los plazos establecidos no podrán ser procesadas.

Torélia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

Nuestro objetivo es que encuentres piezas que eleven tu estilo y te hagan sentir segura, femenina y auténtica en cada ocasión.