POLÍTICAS DE ENVÍO
En Torélia cuidamos cada detalle de tu compra, desde el momento en que eliges tu pieza hasta que llega a tus manos.
Ofrecemos envíos dentro de Estados Unidos. Las tarifas y los tiempos estimados de entrega se mostrarán al finalizar la compra, antes de confirmar tu pedido.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren entre 1 y 2 días hábiles para ser procesados antes de ser enviados.
Este tiempo corresponde a la preparación, verificación y despacho del pedido, y es independiente del tiempo de entrega estimado por la empresa transportadora.
Envíos dentro de Estados Unidos
Torélia realiza envíos dentro de Estados Unidos.
Una vez tu pedido sea procesado y entregado a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado al finalizar la compra y de la ubicación del destino.
Las tarifas y tiempos disponibles se mostrarán durante el checkout.
Seguimiento de tu pedido
Una vez completes tu compra, recibirás la confirmación del pedido con la información correspondiente.
Cuando el pedido sea despachado, podrás hacer seguimiento según la información proporcionada por la empresa transportadora o la plataforma de compra.
Te recomendamos estar atenta al estado de tu envío hasta la entrega final.
Paquetes perdidos o robados
Torélia no se hace responsable por paquetes que hayan sido marcados como entregados por la empresa transportadora.
Antes de reportar una incidencia, el cliente deberá verificar el buzón, recepción, vecinos, portería, oficina de administración o zonas cercanas a la dirección de entrega.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, Torélia no emitirá reembolsos.
Pedidos internacionales
En caso de pedidos internacionales, los impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
Estos valores no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío mostrado al finalizar la compra.
Información importante
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, Torélia no se hace responsable por retrasos, pérdidas, robos o incidencias externas a nuestra operación.
En caso de cualquier novedad con el envío, el cliente deberá realizar la gestión correspondiente con la empresa transportadora encargada de la entrega.